Les vérifications, dans l’ordre
Ce que montre Utilitaire de disque
- Aucune erreur, ou erreurs réparées : redémarrez votre Mac depuis le menu Pomme › Redémarrer. Si le point d’interrogation revient, réinstallez macOS depuis la récupération macOS.
- Erreurs impossibles à réparer : il faudra effacer le disque avec Utilitaire de disque, puis réinstaller macOS. Attention, l’effacement supprime tout son contenu : vous pourrez ensuite restaurer vos données depuis une sauvegarde Time Machine.
- Disque interne absent, ou effacement impossible : selon Apple, le Mac ou son disque de démarrage doit être réparé. Il s’agit d’une panne matérielle, dont les causes sont détaillées ci-dessous.
Si un globe avec un point d’exclamation s’affiche avec un code d’erreur, la récupération par Internet n’a pas pu se connecter. Nos articles vous aident à résoudre les erreurs -2002F, -2003F et -2005F, -1008F et -2100F.
Les causes matérielles
- Disque ou SSD défectueux : le disque n’est plus détecté du tout, ou il ne peut plus être effacé.
- Nappe du disque abîmée : sur plusieurs MacBook et Mac mini, le disque est relié à la carte mère par une nappe. Si elle est coupée ou usée, le disque n’est plus reconnu, même s’il est en bon état.
- Disque mal branché : si le problème est apparu après une intervention (batterie, nettoyage), un SSD mal enfoncé dans son connecteur ou une nappe mal remise peuvent donner le même symptôme.
Réparer : quelle pièce changer
- Remplacement du disque ou du SSD : sur les modèles où il se vend séparément, le SSD se remplace sans toucher au reste du Mac. Vous pouvez trouver facilement le disque ou le SSD qu’il vous faut selon votre modèle.
- Nappe du disque : sur les Mac qui en comportent une, la nappe du disque se remplace seule. C’est le cas par exemple des MacBook Pro A1278 et A1286 et du Mac mini A1347. Voici toutes les nappes disponibles.
- Carte mère : si le disque est bien branché, en bon état, et toujours pas détecté, la carte mère ne le reconnaît probablement plus. Il faudra alors changer la carte mère du MacBook.
Attention, un disque neuf est vide : votre Mac affichera encore le point d’interrogation tant que macOS n’est pas installé. Vous pouvez l’installer depuis la récupération macOS sur Internet (touches Option, Commande et R au démarrage sur un Mac Intel) ou avec une clé d’installation, comme expliqué dans notre article comment installer macOS sur un disque dur.
Trouver la pièce pour mon Mac
Pas sûr de votre modèle ? Identifiez rapidement les pièces qu’il vous faut pour cette réparation sans faire d’erreur.
Besoin d’aide pour la réparation ? Nous proposons des tutoriels pour vous guider pas à pas dans le remplacement de la pièce. Notre équipe de techniciens est également à votre écoute si vous avez besoin de conseils.
