Le délai
Vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande, au lieu des 14 jours habituels.
Comment faire
- Faites d’abord votre demande, depuis le centre d’aide (sujet « Retour & Garantie »). Elle est obligatoire avant tout retour.
- Emballez le produit comme indiqué dans Bien emballer un retour.
- Envoyez-le à l’adresse que nous vous donnons. Il doit nous parvenir dans les 30 jours calendaires suivant la date de commande. Les envois depuis un point relais ne sont pas acceptés.
Conditions
- Le produit doit être dans l’état exact de la vente, avec son étiquette de garantie s’il en a une.
- Une batterie doit avoir moins de 5 cycles d’écart avec le nombre relevé à la vente.
- Vous êtes responsable du produit jusqu’à sa réception chez nous.
Un article qui ne respecte pas ces conditions ne peut pas être remboursé.
Retour hors délai ou non conforme
Le produit peut vous être renvoyé à votre demande, contre un forfait de 15 € de traitement et de réexpédition plus les frais de transport, à régler avant la réexpédition. Sans paiement sous 10 jours après notre message, le produit est considéré comme abandonné.
Un produit défectueux ? C’est la garantie 2 ans qui s’applique.
Pourquoi c’est important
Utilisez un emballage adapté, semblable à celui de l’expédition. Un retour mal emballé ne peut pas être pris en charge.
Pièces fragiles : trois couches
Circuits imprimés, disques durs, cartes mères, claviers, coques et écrans :
- Protection individuelle : pochette ou papier bulle fermé, pochette mousse épaisse ou pochette cartonnée.
- Calage : film bulle, mousse ou papier kraft qui protège la pièce de tous les côtés.
- Protection extérieure rigide : un carton uniquement.
Électronique sensible : pochette antistatique
Les pièces reçues dans un emballage antistatique (cartes mères, circuits imprimés, connecteurs, disques, cartes…) doivent être renvoyées dans une pochette antistatique (ESD), en plus de l’emballage ci-dessus, comme nous vous les avons envoyées.
Ce que couvre la garantie
Tous nos produits sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat, contre les défauts et vices cachés présents à l’achat.
Faire jouer la garantie
- Contactez-nous avant tout retour, depuis le centre d’aide (sujet « Retour & Garantie »), avec les informations et les photos qui montrent le défaut.
- Notre équipe de techniciens vous assiste dans la résolution de votre problème. La majeure partie des dysfonctionnements est identifiée et résolue de cette façon : pensez donc à fournir le plus d’informations possible sur la panne que vous rencontrez.
- Si le défaut est confirmé, nous vous indiquons comment renvoyer le produit. En France métropolitaine, le retour peut être pris en charge.
Après vérification, le produit défectueux est remplacé par un produit identique. S’il n’est plus disponible en stock, nous vous remettons un avoir du montant payé pour ce produit, utilisable sur le site. La garantie ne donne pas lieu à un remboursement.
Conditions
- Le produit doit être dans l’état exact de la vente, avec son étiquette de garantie s’il en a une, et bien emballé.
- La pièce a été montée par la personne qui l’a commandée.
- Vous êtes responsable du produit jusqu’à sa réception chez nous.
Ce que la garantie ne couvre pas
- Un produit modifié, détérioré ou mal monté, et tout dommage causé pendant le montage (connecteur ou nappe abîmés, choc, pièce forcée).
- Une pièce montée par une autre personne que celle qui l’a commandée : voir Faire monter une pièce par un réparateur.
- La capacité des batteries, qui dépend de leur utilisation (sauf défaut de fabrication).
- Un produit renvoyé sans notre accord, ou dont le défaut n’existe pas, ne peut pas être pris en charge au titre de la garantie. Un forfait de 30 € est alors appliqué, au titre de la participation aux frais de traitement, de test et de réexpédition, plus le transport.
