La préparation de votre commande
Votre commande est expédiée en 1 jour ouvré en moyenne (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après la validation de votre paiement.
- Aucune commande n’est expédiée avant la réception et la validation du paiement.
- Dans de rares cas, la plateforme de paiement peut demander une vérification de 7 jours au plus.
Combien de temps pour la livraison ?
Le délai de livraison de chaque mode de livraison s’affiche au moment de valider votre commande. Il est indiqué en jours ouvrés et fourni par le transporteur, à titre indicatif.
L’adresse de livraison
Le colis est livré à l’adresse indiquée lors de la commande : vérifiez-la bien, elle doit permettre au transporteur de vous livrer.
Si le colis ne peut pas être livré à cause d’une erreur d’adresse, il nous revient. Nous pouvons alors vous le réexpédier : la nouvelle expédition est à votre charge. Si la réexpédition est impossible ou si vous la refusez, nous vous remboursons la commande, hors frais de port.
Un retard du transporteur ne donne pas lieu à un remboursement ou à une compensation. Si votre colis a au moins 7 jours de retard, consultez Colis en retard ou non livré.
Dans votre compte
Toutes vos commandes sont dans votre compte, rubrique Commandes. Ouvrez la commande pour voir son état et, dès qu’elle est expédiée, le transporteur et le lien de suivi du colis.
Vous avez commandé sans compte ?
L’e-mail de confirmation de commande contient tout le détail. Le lien de suivi vous est envoyé par e-mail à l’expédition.
Les états d’une commande
- En attente : le paiement n’est pas encore confirmé.
- En cours : la commande est payée et en préparation.
- Terminée : la commande est expédiée.
Une question sur votre commande ? Écrivez-nous depuis le centre d’aide.
Commencez par le suivi
Ouvrez le lien de suivi de votre colis, dans votre compte ou dans l’e-mail d’expédition : il indique où se trouve le colis et s’il est disponible en point relais.
Le colis tarde
Les délais du transporteur sont indicatifs. Si votre colis a au moins 7 jours de retard sur la date de livraison prévue, écrivez-nous depuis le centre d’aide (sujet « Livraison ») : nous vérifions avec le transporteur.
Le colis n’a pas pu être livré ou n’a pas été récupéré
- Si le colis ne peut pas être livré (adresse erronée ou incomplète, par exemple) ou s’il n’est pas récupéré dans les délais du transporteur, il nous revient.
- Nous pouvons alors vous le réexpédier : la nouvelle expédition est à votre charge.
- Si la réexpédition est impossible ou si vous la refusez, nous vous remboursons la commande, hors frais de port. Les éventuels frais de retour facturés par le transporteur sont déduits du remboursement.
Le colis est arrivé abîmé
Prenez des photos du colis et du produit, et signalez-le-nous dans les 3 jours (hors jours fériés) suivant la réception, depuis le centre d’aide. Voir Une réclamation ou un litige.
